En Espresso Coffee Shop, nos comprometemos a ofrecer máquinas de espresso, molinillos y accesorios de alta calidad a nuestros clientes de todo el mundo. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de Desistimiento
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Todos los clientes, tanto dentro como fuera de la UE, tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes sin necesidad de dar una razón. Este período comienza el día en que recibes tu pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de cancelar la compra dentro del período de 14 días. Puedes hacerlo mediante:
Por favor, proporciona tu número de pedido y los detalles de los artículos que deseas devolver.
Condiciones de Desistimiento
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- Los artículos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibiste y en su embalaje original.
- Eres responsable del costo de devolver los productos.
- Los costos de envío de ECS al cliente no son reembolsables en ningún caso.
- Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibamos los artículos devueltos.
- Puede aplicarse una tarifa de reposición de hasta el 15% del precio del producto al reembolso por devoluciones que no sean por artículos defectuosos o incorrectos.
Artículos Defectuosos o Dañados
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En el caso improbable de que recibas un producto defectuoso o dañado, ofrecemos un reembolso completo o un reemplazo. Para daños menores que no afectan la funcionalidad del producto, ECS enviará las piezas de repuesto necesarias sin costo adicional.
Para clientes que compren fuera de la UE, si ECS determina que el daño es calificado como menor, no estará disponible un reembolso completo o un reemplazo. En su lugar, ECS proporcionará las piezas de repuesto necesarias sin costo adicional. Alternativamente, si el cliente lo prefiere, el producto se puede enviar para una reparación en garantía y seguirá las mismas condiciones que para las reclamaciones de garantía: el cliente es responsable de los costos de envío a ECS, mientras que ECS cubrirá el costo de las reparaciones y el envío de devolución sin cargo adicional.
Por favor, notifícanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido, incluyendo una descripción del problema. Cubriremos los costos de devolución y organizaremos rápidamente un reembolso o reemplazo sin ningún costo adicional para ti. Los artículos reportados como defectuosos o dañados más de 5 días después de la fecha de entrega (según lo indicado en los detalles de seguimiento) no serán elegibles para devolución y posterior reembolso.
Costos de envío en caso de reembolsos
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Por favor, ten en cuenta que los costos de envío no serán reembolsados en caso de devoluciones, excepto en casos donde hayamos enviado un producto defectuoso o incorrecto. Esto se aplica a:
- El costo de envío original de ECS al cliente.
- El costo de envío de devolución del cliente a ECS.
Costos de envío en caso de devoluciones
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Si devuelves un artículo debido a un error de nuestra parte (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso), nos haremos cargo de los costos de envío de devolución. Sin embargo, para todas las demás devoluciones, se aplicarán los mismos términos y condiciones que en el caso de los reembolsos.
Cómo devolver un artículo
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Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente con los detalles de contacto proporcionados anteriormente para iniciar el proceso de devolución.
Empaca el artículo de manera segura, asegurándote de que incluya todo el embalaje original y accesorios.
Envía el producto a la dirección de devolución proporcionada por nuestro servicio al cliente.
Dirección de Devolución:
The Espresso Coffee Shop España SL
Calle del Cid 3 Bajo izq.
28001 Madrid
España
Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos lleguen de regreso a Espresso Coffee Shop. Cualquier daño causado por un embalaje inadecuado se deducirá del monto del reembolso.
Para clientes que compren fuera de la UE, Espresso Coffee Shop no será responsable de los derechos de importación y aranceles que nos cobre la aduana italiana. Serán deducidos del monto total del reembolso.
Tiempo de procesamiento del reembolso
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Una vez que recibamos tu artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos el estado de tu reembolso. Si es aprobado, los reembolsos se procesarán a través del método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto. Ten en cuenta que se puede deducir una tarifa de reposición de hasta el 15% del precio del producto de tu reembolso, dependiendo del estado de los artículos devueltos.
Intercambios
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Si deseas intercambiar un artículo, sigue el proceso de devolución anterior y especifica el producto que te gustaría a cambio. Los intercambios están sujetos a la aprobación de ECS.
Artículos Defectuosos o Dañados
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En el caso improbable de que recibas un producto defectuoso o dañado, ofrecemos un reembolso completo o reemplazo. Para daños menores que no afecten la funcionalidad del producto, ECS enviará las piezas de repuesto necesarias sin costo adicional. Por favor, notifícanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu pedido, proporcionando detalles del problema. Cubriremos los costos de devolución y organizaremos rápidamente un reembolso o reemplazo, sin ningún costo adicional para ti.
Exclusiones
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Ciertos artículos están exentos de ser devueltos:
- Bienes perecederos (como los granos de café, si corresponde)
- Tarjetas de regalo
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos reacondicionados o de demostración
